FAQ

• Que dois-je faire si je rencontre un problème qualité avec mon article ?

  Si vous constatez un défaut ou une non conformité, vous pouvez contacter le service client Dada Sport Il vous sera demandé de transmettre :

  - Votre numéro de commande

  - Nom du produit, la couleur, la taille et la référence EAN (Code-barre composé de 13 chiffres)

  - Commentaire précisant le problème rencontré

  - Photo(s)

• Comment fonctionne le service de reprise Preloved Dada ?

  Pour être accepté, votre produit doit être en très bon état - nous vous invitons à consulter nos conditions de reprise.

  Suivez les étapes en ligne pour identifier les produits que vous souhaitez revendre, créez votre compte et renseignez vos informations.

  Nous vous mettons à disposition une étiquette prépayée. Renvoyez-nous vos produits emballés dans la boîte de votre choix. 

  Trois options d’envoi sont disponibles :

  - Déposez le colis dans votre boîte aux lettres avant 8h00 du matin. Faire une demande sur www.laposte.fr/retourbal

  - En bureau de Poste (max 30kg)

  - Chez un commerçant du réseau La Poste (max 20kg). Liste des points de dépôt sur www.laposte.fr/retour

  Dès réception de votre colis, nos équipes contrôleront l'état de vos pièces. Si les conditions de reprise sont respectées, vous serez notifié par email sous 15 jours que votre compte a été crédité et que vous pouvez générer à bon d'achat à votre convenance (date et montant). Utilisez ensuite votre bon d'achat sous 12 mois sur dadasport.com ou sur preloved.dadasport.com. Si plusieurs de vos pièces ont été acceptées, vous serez crédité d'un montant correspondant à la valeur de l'ensemble des pièces reprises.

• Quelles sont les conditions pour participer au service de reprise ?

  - L'offre est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus résidant en France Métropolitaine, une adresse email valide est requise

  - Seuls les produits Dada Sport définis comme étant admissibles dans nos conditions de reprise seront acceptés.

  - Votre article doit être propre, intact et parfaitement fonctionnel : les fermetures éclair, coutures et élastiques en état de marche, pas de pièces manquantes (boutons, ornements), pas de trou ou déchirure, pas de tâche ou d'odeur.

  - Les produits tachés, endommagés et/ou nécessitant une réparation ne bénéficieront pas d'un crédit de reprise.

  - Tous les produits doivent être légalement détenus par la personne bénéficiant de l'offre de reprise.

  - Le crédit pour les produits repris sera émis sous forme de bon d'achat.

  - La valeur de reprise sera basée sur le prix d'origine des produits en boutique Dada Sport et leur état actuel. L'état du produit et la valeur de reprise (le cas échéant) sont déterminés à la discrétion de Preloved Dada.

  - Nos conditions générales de vente et les présentes FAQ qui les accompagnent peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis, à notre seule discrétion.

• Tous les types d'articles sont-ils éligibles ?

  Nous reprenons les vêtements techniques, ceintures, visières et tour de cou des collections à partir de Automne Hiver 2019.

  En revanche, les airbags et accessoires ne sont pas repris des pièces reprises.

• Renvoyez-vous les articles jugés inéligibles ?

  Non : conformément à nos CGV et en cohérence avec notre démarche éco-responsable, nous ne renvoyons pas les articles qui ne respectent pas nos conditions de reprise.

  Soyez-rassurés : les pièces refusées bénéficient tout de même d'une seconde vie. Elles sont données à une association spécialisée dans la récupération de textiles ou sont ré-utilisées par un partenaire dans une démarche d’upcycling.

• Comment l'état des articles que je renvoie est-il évalué ?

  Nous distinguons plusieurs niveaux d'état :

  - État neuf : avec l'étiquette d’origine, jamais porté

  - Excellent état : l'article est comme neuf sans traces d'usure ni défauts.

  - Très bon état : l'article ne présente que des traces d'usure mineures, invisibles à 30 cm.

  Nous n'acceptons aucun produit dans un autre état : abîmé, usé, hors d’usage, taché, troué, déformé, sale, étiquettes coupées, etc.

• Comment mes articles sont-ils reconditionés ?

  Chaque pièce est remise en état de vente et ré-étiquetée. Elle bénéficie d'un nettoyage et repassage (le cas échéant) adaptés utilisant des procédés respectueux de l'environnement.

• Puis-je faire une demande de reprise si j'habite à l'étranger ?

  Pas pour l'instant. Seules les personnes résidant en France sont éligibles à notre service de reprise.

• Pouvez-vous m'envoyer des emballages pour expédier mes articles ?

  Non. En cohérence avec notre démarche éco-responsable et plutôt que de vous envoyer un colis vide que vous nous renvoyez, nous vous demandons de trouver et ré-utiliser une boîte disponible chez vous pour nous envoyer vos produits de seconde main.

• Quel est le montant que je vais recevoir ?

  Lors de votre demande de reprise, notre simulateur propose une valeur de rachat, entre 25% et 70% du prix de vente boutique TTC d’origine, en fonction de la nature du produit et de l'état que vous déclarez pour chaque pièce. Cette valeur est validée ou ajustée le cas échéant par notre équipe de reconditionnement et vous êtes crédité de ce montant directement sur votre compte Preloved Dada.

  Si notre équipe constate que les produits que vous nous envoyez ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, votre compte ne sera pas crédité. Les produits qui auront été refusés ne vous seront pas renvoyés, ils seront donnés à une association ou pourront être réutilisés dans un programme d'upcycling partenaire.

• Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du crédit que je reçois ?

  Lors du dépôt de votre demande de reprise, notre simulateur en ligne vous propose une valeur de rachat, qui est fixée en fonction de la nature et l'état que vous déclarez.

  Si notre équipe de reconditionnement constate que l'état des produits est moins bon que celui déclaré, la valeur de rachat est ajustée à la baisse. S'ils ne sont pas fonctionnels ou sortent du cadre de la reprise, aucun crédit n'est accordé. Les produits qui ont été refusés ne vous sont pas renvoyés : ils sont donnés à une association ou entrent dans un programme d'upcycling partenaire.

• Quelles sont les conditions pour utiliser mon crédit ?

  Lorsque la reprise de votre article est validée, vous recevez un crédit transformable à tout moment en bon d'achat du montant de la reprise, exemple : la reprise d'une veste de concours à 200€ permet de générer un bon d'achat de 200€.

  Une fois généré, chaque bon d'achat est valable 12 mois et doit être utilisé en une seule fois. Un seul bon d'achat peut être utilisé pour une transaction donnée: le cumul des bons d'achat n'est pas autorisé.

  Vous devez indiquer si vous souhaitez l'utiliser sur Preloved Dada, ou depuis le site Internet dadasport.com.

• Est-ce que mon airbag Dada Sport peut-être repris ?

  Nous ne reprenons pas les airbags à ce jour. En effet, l’état de l’airbag peut influencer son fonctionnement. Même après une utilisation classique, il serait nécessaire d’effectuer un contrôle et une vérification mais aussi d’éventuelles réparations auprès de son fabricant avant de pouvoir être remis sur le marché. Pour ces raisons, nous ne pouvons pas reprendre les gilets airbag.

• Quels sont les délais et frais de livraison ?

  Livraison 

  Voici tout ce qu'il faut savoir :

  Nous livrons uniquement en France métropolitaine

  Le délai de livraison est de 5 jours ouvrés maximum

  Nous livrons à votre domicile ou en points relais

  Les frais de livraisons sont de 4.90€ si livraison en point relais et de 6,90€ si livraison à domicile avec signature. La livraison en point relais est offerte dès 300€ d’achat. Le montant sera affiché lors du paiement de la commande.

  Retour 

  Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner un article. 

  Voici tout ce qu'il faut savoir :

  Un module permettant de générer une étiquette d'expédition est disponible dans votre espace client, dans la rubrique "Mes commandes"

  Les frais de retour sont à votre charge. Ils seront déduits du montant remboursé une fois votre retour réceptionné et validé.